Les relations entre les marques et les agences de communication sont souvent mouvementées ! Briefs, urgences, réunions, négociations, imprévus … comment créer une relation de confiance pérenne et rentable ?
Idée reçue n°1 : Il faut changer d’agence tous les 2-3 ans !
FAUX 🚫
Ne fronceriez-vous pas les sourcils si on vous recommandait de changer vos collaborateurs tous les 2-3 ans pour + de nouveauté ?
Rentabilité oblige, il faut des résultats rapides … et si les performances mettent un peu de temps à décoller, l’agence est souvent pointée du doigt.
Dans cette course aux appels d’offres, aux consultations, aux cahiers des charges, aux briefs et urgences en tous genres … il est pourtant indispensable de rester conjointement focus sur l’objectif : mettre en place les meilleurs plans de bataille pour booster votre business sur la durée.
Et si une confiance forte & réciproque était finalement la clé du succès ? Et si, au lieu de se pointer mutuellement du doigt, on se remettait mutuellement en question ?!
Seule une relation basée sur la confiance permettra à votre agence de se sentir à l’aise pour vous prévenir de :
- L’arrivée de nouveaux concurrents plus vertueux,
- Dysfonctionnements internes au sein de votre organisation,
- Perte de cohérence dans votre discours de marque,
- Manque de sens dans votre offre pour les consommateurs,
- Nécessité d’adapter vos produits/services pour répondre aux véritables attentes de vos clients
- …
En effet, loin d’être un maillon isolé, votre agence de communication, outre son expertise métier, peut vous apporter un regard externe et professionnel lui permettant souvent de déceler nombre de dysfonctionnements & opportunités de marché. Mais pour cela, il faut lui en donner les moyens et le temps d’agir sans crainte du couperet …
Un véritable partenariat gagnant-gagnant qui peut vous faire gagner du temps & de l’argent à long terme, bien au-delà du simple taux de profit généré par une action X ou Y. Tic tac tic tac !
Covid-19, le détonateur ?
Avant l’arrivée de ce virus sournois qui a mis le monde entier k.o. il y avait des prémices, des frémissements qui laissaient penser que les mentalités évoluaient doucement et que certaines valeurs oubliées allaient renaître de leurs cendres.
En quelques mois, ce virus a révolutionné nos relations et notre futur de communicants ! « Prenez soin de vous » est le nouveau « Bonne journée » et chacun·e à sa manière s’interroge sur ses priorités.
Exit discours creux et langue de bois. Solidarité, engagement, transparence, fidélité, empathie, agilité, durabilité … autant de valeurs à reconquérir derrière lesquelles il est essentiel aujourd’hui de mettre des actes forts. Pourquoi ? Pour marquer durablement les esprits et retrouver petit à petit la confiance perdue de consommateurs de + en + exigeants !
Un challenge de taille à relever main dans la main avec votre agence en misant sur la transparence et la bienveillance ?
Arrêtons de faire semblant … soyons vrais !
« Si tu veux être digne de confiance, sois honnête. Si tu veux être honnête, sois vrai. Si tu veux être vrai, sois toi-même ! »
Ne dit-on pas qu’un bon collaborateur doit être loyal, autonome, impliqué et surtout qu’il se bonifie avec l’expérience, comme le bon vin ?! Il en va de même pour la relation agence-annonceur.
Vous faisiez déjà partie de ces marques engagées, à la communication authentique qui entretiennent une relation de confiance avec leur agence parce que l’humain, il n’y a que ça de vrai ? Il est possible que cet article enfonce des portes ouvertes et que vous ayez déjà mis en place de nombreuses actions pour conquérir le cœur de votre agence et de votre communauté !
Vos engagements et vos valeurs sont vos atouts pour demain. Mais n’oubliez pas … sur les réseaux sociaux tout va très vite et il est primordial de garder une longueur d’avance & de surveiller les nouvelles tendances ! >> Découvrez celles de 2021.
Confiance et fidélité seront les clés d’une véritable relation gagnant/gagnant qui durera des années ! Que ce soit avec vos clients ou avec votre agence. 😉
Quel partenariat gagnant-gagnant pour les So Happy Clients ?
Depuis 2014, notre équipe accompagne les marques et entreprises à développer leur visibilité grâce au pouvoir des réseaux sociaux & de la stratégie de contenus.
Histoire de commencer par les mauvaises nouvelles, le bouton magique & les équations mathématiques pour animer vos réseaux sociaux n’existent pas …
L’essence même de notre métier étant de concilier un savoir-faire technique, une grosse dose de subjectivité mêlant intuition et expérience et une énorme part variable d’implication de chaque partie prenante dans laquelle chacun a son rôle à jouer.
Dès le démarrage, nous avons toujours eu à cœur de prendre en mains les projets de nos clients pour leur offrir les meilleurs résultats possibles à hauteur du budget investi. Le tout en leur faisant gagner beaucoup de temps et d’énergie ! Mais assez vite, nous nous sommes aperçues qu’à l’inverse d’une opération de communication ponctuelle, mettre en place une stratégie social media efficace est un projet à long terme. Une mission complexe qui ne peut se résumer à un échange de brief et quelques lignes par mail.
La mobilisation des dirigeants & collaborateurs est primordiale pour coller au plus proche de l’identité de l’entreprise et optimiser les actions sur la durée.
Fortes de ce constat et parce que vous apporter des solutions fait partie de notre ADN, nous proposons depuis plusieurs années des ateliers de réflexion collaborative avec les équipes communication & marketing de chaque client. Ils sont animés par 1 ou plusieurs membres de la team en fonction des objectifs et du budget défini pour le projet. Et ce, dès le début de la collaboration.
Pas toujours facile d’accepter d’accorder du temps (et de l’argent) à ce genre d’exercice … Surtout quand on considère que sur les réseaux sociaux, il suffit de claquer des doigts pour se lancer. Mais tous nos clients qui se sont prêtés au jeu en ont très vite compris l’intérêt et en redemandent ! Pour les autres, nous avons préféré les laisser poursuivre leur chemin (et leur cheminement …).
Au programme ? Des rendez-vous réguliers avec vos équipes internes pour rester sur la même longueur d’ondes tout en échangeant sur de précieux insights indispensables pour construire un véritable partenariat gagnant-gagnant au service de votre visibilité à long terme !
1ère étape incontournable : 2H d’atelier valeurs-adn avec 1 experte de la #SoHappyTeam pour faire le point ensemble sur vos axes de différenciation ! Un exercice riche de sens et de découvertes mutuelles.
Préparez-vous il va y avoir du sport !!!! Plutôt qu’une course d’obstacles c’est un véritable marathon qui vous attend ! Et nous serons à vos côtés à chaque étape pour vous aider à booster votre activité grâce au pouvoir des réseaux sociaux. 3, 2, 1 prêts ? Partez !
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