Envie de vous lancer sur les réseaux sociaux ? Mais par où commencer ? Vous vous interrogez sur les bonnes pratiques social media à adopter pour un community management efficace ?
Forte de son expérience auprès de nombreuses entreprises issues de secteurs d’activité variés, la team So Happy Web a recensé pour vous les 10 règles d’or à toujours garder en mémoire pour une animation professionnelle de vos réseaux sociaux. Voici nos 10 meilleurs conseils ↓
1/Définir les 3 points essentiels de votre animation réseaux sociaux
« A celui qui ne sait vers quel port il navigue, nul vent n’est jamais favorable ». Sénèque
- Prenez un peu de temps pour vous interroger sur votre ADN et sur les valeurs que vous souhaitez véhiculer. Les réseaux sociaux sont faits pour vous permettre de vous différencier et pour susciter l’émotion des utilisateurs. Communiquer est une chose, faire passer un message à votre communauté en est une autre.
- Interrogez-vous sur vos objectifs afin de construire la stratégie Social Media la + adaptée !
- Sélectionnez vos cibles et recensez vos concurrents. Que font-ils sur les réseaux sociaux ? Quelles bonnes pratiques pouvez-vous identifier sur votre secteur ?
Erreur à éviter : oublier de s’interroger sur les moyens que vous pouvez allouer à court-moyen-long terme à ce nouveau canal de communication. Quelle organisation souhaitez-vous mettre en place ? Combien de temps pouvez-vous y accorder chaque semaine ? Avez-vous une ressource en interne sur laquelle vous pourrez vous appuyer ? Pouvez-vous dégager un budget dédié à la publicité, à des dotations…. ? Autant de questions qui seront d’ici peu la clé d’une présence social media réussie !
2/Engager la conversation
Qui dit Social Media … dit Social ! Soyez à l’écoute de vos communautés. Pensez à poser des questions, à proposer des mécaniques interactives, à remercier vos fans…
Engagement & feedback sont la base d’une relation durable sur les réseaux sociaux.
Attention à ne pas vous transformer pour autant en « chauffeur de salle » et à en oublier de parler de vous et de ce que vous pouvez proposer à votre audience (un bon ratio NOUS/VOUS tourne autour des 30/70).
3/Personnaliser la relation avec vos fans
Chaque fan/ follower est un ambassadeur potentiel de votre marque/ entité.
Il doit se sentir considéré et avoir envie de partager « la bonne parole » autour de lui … d’où l’importance d’une relation personnalisée fondée sur la transparence et le bénéfice utilisateur.
Mettre en place des actions spécifiques de following sur le long terme permettra de susciter curiosité et reconnaissance et aura des retombées très positives sur votre image. Il est aussi très important de définir en amont un process de modération clair & efficace.
4/Communiquer régulièrement sur vos réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux tout va très vite … il faut veiller à publier régulièrement (seule une approche test & learn basée sur les statistiques de vos comptes vous permettra de connaitre la fréquence idéale).
A noter que sur ce canal actif 7j/7 et 24H/24 les internautes s’attendent souvent à une réactivité maximale de la part de leurs interlocuteurs. Pensez à mettre en place si cela est possible des éléments de réponse automatique, à indiquer vos horaires de réponse et à bien structurer votre méthodo de modération afin d’éviter de devenir « esclave » de vos réseaux sociaux…
5/ Se renouveler chaque jour !
Face à la masse de contenus publiés sur les réseaux sociaux, il est essentiel de se différencier pour capter et retenir l’attention des utilisateurs.
2 mots d’ordre à toujours avoir à l’esprit lorsque vous produisez du contenu pour les réseaux sociaux : créativité & émotion 😊
Accordez-vous des temps de réflexion, organisez votre veille pour trouver l’inspiration et adaptez toujours votre discours à l’image que vous souhaitez donner de votre marque/entité.
D’un point de vue visuel, privilégiez des photos/vidéos qui accrochent le regard et qui vous appartiennent plutôt que celles issues de banques images. Pensez aussi à toujours vérifier le respect du droit d’auteur.
6/Proposer des contenus REMARQUABLES …
On a parfois tendance à penser que sur les réseaux sociaux la quantité de publications prévaut sur la qualité… il n’en est rien !
Des études ont en effet montré que + de 8 utilisateurs sur 10 veulent « apprendre quelque chose » en consultant vos contenus. Ces utilisateurs sont + sensibles à certains formats : témoignages d’experts, articles, conseils et astuces pratiques … arrivent en tête.
Il est donc essentiel de penser les contenus les réseaux sociaux de manière qualitative en gardant toujours à l’esprit le bénéfice utilisateur (approche « user centric »). Ces contenus seront d’autant plus impactants qu’ils apporteront en avant-première une information exclusive (nouveauté, annonce spécifique …).
Attention, surveillez la longueur de vos contenus et privilégiez plutôt les publications courtes visant à susciter la curiosité. Complétez ce type de publication d’un lien permettant d’en savoir + et de drainer du trafic sur votre site internet !
7/… et facilement PARTAGEABLES
Les anglophones parlent ici de « Shareability » pour mettre en avant le fait que pour maximiser la viralité d’une publication elle se doit d’être facilement partageable pour l’utilisateur !
Lisibilité, format, approche visuelle, … sont autant de paramètres qui peuvent influer sur ce paramètre.
De plus en plus d’utilisateurs consultent les contenus réseaux sociaux exclusivement sur leurs smartphones. Il est donc important d’adopter aussi une démarche « mobile first » pour construire des contenus adaptés à ce support.
Découvrez nos conseils pour construire un post idéal Facebook !
8/Répéter
Afin de maximiser la visibilité des publications et l’efficacité de la création de contenu il est important de veiller à répéter les messages clés sur différents jours/ horaires/audiences et de faire une analyse comparative des réactions obtenues.
Vous serez surpris de constater qu’en changeant simplement le jour ou le visuel d’une publication tout en conservant exactement le même message les performances peuvent changer de manière très importante. Vous manquez de temps ? Une réflexion autour du « snacking » de vos contenus existants peut vous permettre d’optimiser vos actions !
9/Anticiper
Un Community Management efficace repose sur 2 piliers : anticipation & improvisation. Pour une bonne improvisation sur les sujets « chauds » il est important de mettre en place un véritable travail de fond en amont sur tous les contenus froids pouvant être anticipés !
10/Optimiser en permanence vos actions réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux tout va très vite et ce qui est valable aujourd’hui ne le sera peut-être plus demain … Il est donc essentiel de mettre, en place dès le départ, des indicateurs de suivi de la performance qui correspondent à vos objectifs et de les analyser régulièrement. Seule une approche test & learn vous permettra d’améliorer vos actions et d’optimiser ainsi les 2 leviers réseaux sociaux que sont le reach et l’engagement !
Et vous ? Quelles sont vos 10 règles d’or sur les Réseaux Sociaux ?
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